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第一條為進一步加強和規范西秀區人民政府門戶網站“群眾互動信箱”欄目的建設與管理,充分發揮其為民服務、政民互動的功能和作用,提升服務能力和水平,助力服務型政府建設。根據有關規定,結合我區實際,特制定本辦法。

    第二條西秀區人民政府門戶網站“群眾互動信箱”是西秀區人民政府面向社會公眾設立的專用電子信箱。

    第三條“群眾互動信箱”受理公民、法人和其他組織向西秀區各級人民政府及其政府工作部門的咨詢、意見、建議和投訴。涉及本區改革開放、經濟建設、城市管理、環境保護、社會事業等方面的意見和建議,與市民的工作和生活相關的問題咨詢,對行政機關及其工作人員不作為、亂作為的投訴,均可向“群眾互動信箱”反映。

涉法涉訴事項及對履行公務的國家機關、企事業單位工作人員違法違紀的投訴舉報,不屬于本辦法受理范圍,由當事人依法向司法機關、紀檢監察機關反映。

第四條通過“群眾互動信箱”反映情況應當遵守下列規定:

  (一)反映內容客觀、真實,一事一反映。

  (二)意見和建議應合法合理,具有可操作性。涉及投訴的,應寫清投訴事宜和明確投訴對象。

  (三)反映情況應填寫真實姓名、聯系電話或電子信箱、工作單位或家庭住址,以便了解情況,及時回信答復。

  (四)遵守政策法規的有關規定,不得發表反政府言論和誹謗、侮辱等人身攻擊言論,以及含有淫穢、猥褻、色情等方面內容。

  (五)依法應由司法機關辦理的涉法涉訴事項,不予受理,請向有關機關反映。

  (六)對履行公務的國家機關、企事業單位工作人員的違法違紀的投訴舉報,請向司法機關、紀檢監察機關反映。

     第五條區政府電辦為“群眾互動信箱”的管理機構,負責“群眾互動信箱”來信的督辦工作。應當履行下列職責:

  (一)負責“群眾互動信箱”的管理工作。

  (二)負責來信的收集、整理、初審、交辦、督辦、復審、分析和總結歸檔工作。

  (三)負責對交辦的信件進行催辦、督辦。

  (四)負責定期對“群眾互動信箱”來信辦理工作進行總結,并對來信辦理情況進行通報。

  (五)負責綜合分析來信反映的問題,匯集有較大價值的建設性意見,編發《群眾互動信箱快報》,為區領導提供決策參考。

  (六)負責領導交辦的其它事項。

    第六條經過初審的來信由“群眾互動信箱”管理人員通過“群眾互動信箱管理平臺”分送給承辦單位,分送情況、承辦單位辦理情況和回復內容均在“群眾互動信箱”欄目公示。對未在規定時限內辦理回復的將進行超時提示。特殊信件將報區政府有關領導批閱后辦理。

    第七條各承辦單位要明確專人負責“群眾互動信箱”交辦信件的辦理工作,對“群眾互動信箱”交辦的信件,根據不同情況分別作出以下處理:

  (一)來信反映問題事實清楚、政策明確,承辦單位將回復內容報經本單位主要負責人同意后,直接通過區人民政府門戶網站“群眾互動信箱”管理系統平臺回復。

  (二)來信反映情況涉及面較廣或影響較大、屬市民關心的熱點或重大事件的,牽頭辦理單位在辦理時應征求相關部門意見,并及時與區政府電政辦聯系溝通。

  (三)來信反映問題情況比較復雜的,承辦單位可要求來信人補齊相關書面材料,并及時與區政府電子辦聯系溝通,辦理結果視情況報區政府領導審定后,在區人民政府門戶網站發布。

  (四)來信人反映問題不屬本部門職能范圍的,承辦單位應及時與區政府電辦聯系,并及時轉發至來信涉及相關職能部門。

  (五)來信辦理情況要按規定時限答復。咨詢類信件應在2至3個工作日給予答復;意見、建議和投訴類信件原則上應在5個工作日內給予答復,對需要調查核實而不能當即回復的,應在2至3個工作日給予受理告知,15個工作日內辦理結束;對辦理時限有特殊規定的,從其規定。

    第八條“群眾互動信箱”在辦理來信事項的投訴事項過程中可行使下列職權:

  (一)有權詢問承辦單位處理問題情況和調閱有關材料。

  (二)不受理超出本辦法受理范圍的來信。

    第九條本辦法自發布之日起執行,并由區政府辦公室負責解釋。


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